Condiciones generales de compra
Las condiciones generales de la compra de los artículos reflejados en www.tusplantasacasa.com regularan la relación surgida entre TUS PLANTAS A CASA y el comprador. El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas (nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, fechas aproximadas de entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, conociéndolas íntegramente, afirmando tener la mayoría de edad para realizar la compra de cualquier producto.
Para realizar cualquier compra en www.tusplantasacasa.com el cliente debe registrarse en la web. A la hora de realizar el registro en nuestra página web es muy importante rellenar todos los campos y comprobar que no haya errores en el teléfono, dirección y sobre todo en el código postal, (ya que las empresas de transporte suelen trabajar con el código postal).
No hay pedido mínimo, sólo tiene que tener en cuenta que hay unos gastos de envío mínimos.
Cuando esté interesado en algún producto y no lo encuentre en nuestra web, indíquenoslo al info@tusplantasacasa.com o en el aparatado CONTACTO. Si disponemos de él, se lo comunicaremos y usted decidirá si comprarlo o no.
Nosotros somos los primeros que queremos que nuestras mercancías lleguen rápido y en buen estado a sus casas, sobre todo las plantas, ya que son elementos vivos. Por este motivo intentamos que todos nuestros pedidos vayan con MRW 24 horas. No realizamos envíos los viernes, para que las plantas no estén en los almacenes del transportista durante todo el fin de semana.
Siempre que el producto este en nuestro almacén, el plazo de salida de nuestro vivero será de 48 horas como máximo, después de comprobar el pago del producto y preparar el pedido.
Hay que tener en cuenta que el viernes no realizamos envíos de plantas.
Hay algunos productos que no los tenemos en nuestro vivero o se agotan enseguida y no nos da tiempo actualizar su stock. En este caso, les indicaremos el período de tiempo aproximado que tardará nuestro proveedor en entregarlos la mercancía o enviarla desde allí.
El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta. Siempre que sea posible utilizamos cajas recicladas para ayudar al medio ambiente.
El paquete se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, pero no meterlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.
Precios
El precio de cada producto está claramente mostrado en nuestra web.
Al ser plantas, los precios y las condiciones de las mismas pueden variar tanto a la alza como a la baja. Por ejemplo, si a la hora de realizar un pedido justamente se nos agota el stock de la planta que nos solicita, inmediatamente la pedimos a nuestro proveedor. En este caso, la nueva planta que nos van a enviar puede variar o no de precio o tamaño, ya que es la que tienen en ese momento. Si el precio variaría, tanto a la alza como a la baja, nosotros se lo comunicaríamos y es usted quien decidiría si aceptarlo o no.
Todos los precios indicados en nuestra página web ya incluyen el IVA.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento.
Los precios de los artículos no incluyen los gastos de envío, estos se calcularán automáticamente al añadir los productos al carrito. En ciertos casos, no se aplicarían los gastos de envío que aparecen en la web, sino que nosotros tendríamos que valorarlos y comunicarlo al cliente. El cliente decidiría si aceptarlos o no.
Los plazos de entrega
¿Cómo se prepara el envío de un pedido, cuales son los plazos correspondientes a cada proceso?
Una vez recibido un pedido, se prepara toda la documentación del mismo y se comprueba el stock físico, si tenemos todos los artículos pedidos en el momento de recibir el pedido. Para ello necesitamos un tiempo, aproximadamente entre 24-48 horas, dependiendo del pedido (siempre que sean días laborables, ya que los sábados, domingos y festivos no se tramitan pedidos).
Una vez comprobado el stock físico podemos observar dos casos:
- Las plantas u artículos pedidos están en ese momento en el stock físico. Por lo cual empezamos a preparar el envío, siempre y cuando sea de lunes a jueves en el caso de plantas y de lunes a viernes en el caso de artículos de jardinería. Los envíos se preparan de 8:30 a 14:00, ya que por la tarde viene el repartidor a recoger la mercancía (sólo días laborables). Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde info@tusplantasacasa.com informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido. A partir de entonces podemos decir que el pedido esta enviado.
También les enviaremos un email de aviso cuando la mercancía este entregada, para comprobar que todo les ha llegado correctamente. Agradeceremos que nos sea devuelto el email, sobre todo si ha habido alguna incidencia en el trayecto a su domicilio.
- Las plantas u artículos pedidos no están en ese momento en el stock físico.
* Si son plantas, lo que hacemos es consultar a nuestros proveedores si las tienen y las pedimos (podemos tardar 3-4 días laborables en hacer las consultas, ya que a veces no nos contestan enseguida). Cada proveedor de plantas tiene un plazo diferente en el cual nos sirve la mercancía, por lo cual lo indicaremos al cliente y le consultaremos si está de acuerdo en esperar ese tiempo o prefiere cambiarlas por otras plantas o que le abonemos el importe.
* Si son artículos de jardinería, dependiendo del artículo, puede que tramitemos el pedido completo al proveedor y en el plazo indicado por el proveedor lo enviaremos directamente desde allí a casa del cliente. O puede que sólo sea necesario pedir ciertos artículos, por lo cual los pediremos y en el plazo indicado por el proveedor recibiremos la mercancía para poder enviarla a casa del cliente. En los dos casos siempre indicamos los plazos aproximados de entrega del pedido.
Una vez salga el envío, enviamos un email al cliente indicando el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte. A partir de entonces podemos decir que el pedido esta enviado.
Aunque en la web una planta puede aparecer en “stock”, eso no asegura que en ese momento realmente se encuentra en stock físico, ya que aparte de vender online también tenemos tienda física y es imposible controlar el stock de las plantas al día. Respecto a las macetas o muebles para jardín la mayoría se piden sobre el pedido, tramitando el pedido al proveedor. En algunos casos indicamos el plazo de entrega en la descripción del artículo.
El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta. Siempre que sea posible utilizamos cajas recicladas para ayudar al medio ambiente.
Las plantas se envían de lunes a jueves, no realizamos envíos los viernes, para que no estén en los almacenes del transportista durante todo el fin de semana. Los artículos de jardinería se envían de lunes a viernes. Para evitar posibles problemas, Tus Plantas a Casa, va siguiendo todo el proceso de transporte de sus mercancías hasta que el pedido este entregado en casa del cliente.
En el caso de que el cliente desee recibir su pedido más tarde de la fecha de entrega prevista, deberá indicarlo en la confirmación del pedido. Por motivos ajenos a nuestra empresa, la mercancía solo podrá ser almacenada sin coste alguno 15 días naturales desde la recepción de la misma.