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Condiciones generales de compra

Las condiciones generales de la compra de los artículos reflejados en www.tusplantasacasa.com regularan la relación surgida entre TUS PLANTAS A CASA y el comprador. El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas (nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, fechas aproximadas de entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, conociéndolas íntegramente, afirmando tener la mayoría de edad para realizar la compra de cualquier producto.

Para realizar cualquier compra en www.tusplantasacasa.com el cliente debe registrarse en la web. A la hora de realizar el registro en nuestra página web es muy importante rellenar todos los campos y comprobar que no haya errores en el teléfono, dirección y sobre todo en el código postal, (ya que las empresas de transporte suelen trabajar con el código postal).

No hay pedido mínimo, sólo tiene que tener en cuenta que hay unos gastos de envío mínimos.

Cuando esté interesado en algún producto y no lo encuentre en nuestra web, indíquenoslo al info@tusplantasacasa.com o en el aparatado CONTACTO. Si disponemos de él, se lo comunicaremos y usted decidirá si comprarlo o no.

Nosotros somos los primeros que queremos que nuestras mercancías lleguen rápido y en buen estado a sus casas, sobre todo las plantas, ya que son elementos vivos. Por este motivo intentamos que todos nuestros pedidos vayan con MRW 24 horas. No realizamos envíos los viernes, para que las plantas no estén en los almacenes del transportista durante todo el fin de semana.

Siempre que el producto este en nuestro almacén, el plazo de salida de nuestro vivero será de 48 horas como máximo, después de comprobar el pago del producto y preparar el pedido.

Hay que tener en cuenta que el viernes no realizamos envíos de plantas.

Hay algunos productos que no los tenemos en nuestro vivero o se agotan enseguida y no nos da tiempo actualizar su stock. En este caso, les indicaremos el período de tiempo aproximado que tardará nuestro proveedor en entregarlos la mercancía o enviarla desde allí.

El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta. Siempre que sea posible utilizamos cajas recicladas para ayudar al medio ambiente.

El paquete se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, pero no meterlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.

Precios

El precio de cada producto está claramente mostrado en nuestra web.

Al ser plantas, los precios y las condiciones de las mismas pueden variar tanto a la alza como a la baja. Por ejemplo, si a la hora de realizar un pedido justamente se nos agota el stock de la planta que nos solicita, inmediatamente la pedimos a nuestro proveedor. En este caso, la nueva planta que nos van a enviar puede variar o no de precio o tamaño, ya que es la que tienen en ese momento. Si el precio variaría, tanto a la alza como a la baja, nosotros se lo comunicaríamos y es usted quien decidiría si aceptarlo o no.

Todos los precios indicados en nuestra página web ya incluyen el IVA.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento.

Los precios de los artículos no incluyen los gastos de envío, estos se calcularán automáticamente al añadir los productos al carrito. En ciertos casos, no se aplicarían los gastos de envío que aparecen en la web, sino que nosotros tendríamos que valorarlos y comunicarlo al cliente. El cliente decidiría si aceptarlos o no.

Formas de pago

Todos nuestros productos se pagarán anticipadamente, exceptuando el contra-reembolso.

Tenemos varias formas de pago, usted puede elegir la que más le interese.

* PAYPAL: Para realizar el pago online usted rellenará sus datos de Paypal a la hora de realizar el pago. Si es un pedido realizado por email o teléfono, simplemente nos indicará su dirección de email de Paypal y le enviaremos una orden de cobro, usted decidirá aceptarla o no.

* VISA: Al elegir esta forma de pago, al terminar la compra, la web le llevara a la página de Servired, la cual le pedirá los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y los 3 dígitos que hay detrás de la tarjeta. Algunas tarjetas además le pueden pedir una clave de seguridad que se la entregará su banco

* BIZUM: Próximamente.

Devoluciones

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a tusplantasacasa.com contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo plantas o naranjas).

Toda devolución deberá estar autorizada por tusplantasacasa.com. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a info@tusplantasacasa.com indicando el número de pedido y el producto a devolver.

El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email info@tusplantasacasa.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente nuestro departamento post-venta se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la indicación desde la recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente. La devolución se podrá realizar siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones.

En el caso de que la devolución sea aceptada, el cliente enviará los productos a la dirección especificada por tusplantasacasa.com y se procederá al reintegro del importe total de la compra al consumidor una vez el producto haya llegado a nuestra tienda. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.

En el caso de tener que realizar una devolución del importe un pedido efectuado con forma de pago transferencia o reembolso (si ha sido efectuado el reembolso del importe), el cliente nos tiene que facilitar la cuenta donde quiere que se le abone el importe.

Estas condiciones de devolución no se pueden aplicar a las plantas y naranjas, ya que son productos vivos y perecederos. Es imprescindible que durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido nos comunique posibles fallos, deterioros o roturas en el transporte enviándonos una foto de la planta para buscar una solución oportuna. Es importante que nos envíe una imagen del estado en el que se encuentra la planta a nuestro email info@tusplantasacasa.com  para poder observar posibles daños o en algunos casos para enviarla junto la reclamación a la agencia del transporte.

Si desea realizar una devolución de plantas antes de recibir el pedido, pueden surgir dos casos. El primer caso es, que la mercancía aun no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra. En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido).

Para cualquier cambio o modificación de su pedido, comuníquenoslo al email info@tusplantasacasa.com indicando el número de referencia de su pedido.

Garantías

TUS PLANTAS A CASA manifiesta que sus productos cumplen las expectativas de calidad, garantía y plazos correspondientes según la naturaleza de cada producto. Los productos no perecederos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante el plazo de 2 AÑOS desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.

La garantía podrá ser aplicada en aquellos casos que justifiquen su uso. Dependiendo del producto se podrá realizar el cambio, devolución o aplicar un descuento, según los términos legalmente establecidos. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.

Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Algunos de los productos mostrados en www.jardineriakuka.com son de carácter técnico al considerarse que cada artículo requiere montaje para su perfecta instalación, es por ello que el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por parte de nuestros proveedores así como su modo de empleo.

Para que la garantía pueda ser aplicada es imprescindible presentar la factura de compra.

En qué casos no se puede aplicar el uso de la garantía:

– Uso inadecuado del producto que ha proporcionado daños y desperfectos al producto.

– Manipulación por personas no autorizadas o cualificadas en el caso que sea precisa tal intervención especializada según los manuales de uso.

– El desgaste o envejecimiento normal del producto por su naturaleza.

Para cualquier comunicación sobre el uso de la garantía puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico info@tusplantasacasa.com

Los plazos de entrega

¿Cómo se prepara el envío de un pedido, cuales son los plazos correspondientes a cada proceso?

Una vez recibido un pedido, se prepara toda la documentación del mismo y se comprueba el stock físico, si tenemos todos los artículos pedidos en el momento de recibir el pedido. Para ello necesitamos un tiempo, aproximadamente entre 24-48 horas, dependiendo del pedido (siempre que sean días laborables, ya que los sábados, domingos y festivos no se tramitan pedidos).

Una vez comprobado el stock físico podemos observar dos casos:

Las plantas u artículos pedidos están en ese momento en el stock físico. Por lo cual empezamos a preparar el envío, siempre y cuando sea de lunes a jueves en el caso de plantas y de lunes a viernes en el caso de artículos de jardinería. Los envíos se preparan de 8:30 a 14:00, ya que por la tarde viene el repartidor a recoger la mercancía (sólo días laborables). Una vez salga el envío, enviamos un email al cliente indicando el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte. A partir de entonces podemos decir que el pedido esta enviado.

Las plantas u artículos pedidos no están en ese momento en el stock físico. * Si son plantas, lo que hacemos es consultar a nuestros proveedores si las tienen y las pedimos (podemos tardar 3-4 días laborables en hacer las consultas, ya que a veces no nos contestan enseguida). Cada proveedor de plantas tiene un plazo diferente en el cual nos sirve la mercancía, por lo cual lo indicaremos al cliente y le consultaremos si está de acuerdo en esperar ese tiempo o prefiere cambiarlas por otras plantas o que le abonemos el importe. * Si son artículos de jardinería, dependiendo del artículo, puede que tramitemos el pedido completo al proveedor y en el plazo indicado por el proveedor lo enviaremos directamente desde allí a casa del cliente. O puede que sólo sea necesario pedir ciertos artículos, por lo cual los pediremos y en el plazo indicado por el proveedor recibiremos la mercancía para poder enviarla a casa del cliente. En los dos casos siempre indicamos los plazos aproximados de entrega del pedido. Una vez salga el envío, enviamos un email al cliente indicando el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte. A partir de entonces podemos decir que el pedido esta enviado.

*Aunque en la web una planta puede aparecer en “stock”, eso no asegura que en ese momento realmente se encuentra en stock físico, ya que aparte de vender online también tenemos tienda física y es imposible controlar el stock de las plantas al día. Respecto a las macetas o muebles para jardín la mayoría se piden sobre el pedido, tramitando el pedido al proveedor. En algunos casos indicamos el plazo de entrega en la descripción del artículo.

¿Cuándo realizamos los envíos de los pedidos?

Las fechas de envíos y entregas se computan siempre en días laborales (de lunes a viernes, festivos no incluidos) y pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales. Los envíos se preparan de 8:30 a 14:00, ya que por la tarde viene el repartidor a recoger la mercancía (sólo días laborables). El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta. Siempre que sea posible utilizamos cajas recicladas para ayudar al medio ambiente. Las plantas se envían de lunes a jueves, no realizamos envíos los viernes, para que no estén en los almacenes del transportista durante todo el fin de semana. Los artículos de jardinería se envían de lunes a viernes. Para evitar posibles problemas, Tus Plantas a Casa, va siguiendo todo el proceso de transporte de sus mercancías hasta que el pedido este entregado en casa del cliente.

Tusplantasacasa.com informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde info@tusplantasacasa.com informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido. También les enviaremos un email de aviso cuando la mercancía este entregada, para comprobar que todo les ha llegado correctamente. Agradeceremos que nos sea devuelto el email, sobre todo si ha habido alguna incidencia en el trayecto a su domicilio.

En el caso de que el cliente desee recibir su pedido más tarde de la fecha de entrega prevista, deberá indicarlo en la confirmación del pedido. Por motivos ajenos a nuestra empresa, la mercancía solo podrá ser almacenada sin coste alguno 15 días naturales desde la recepción de la misma.