Condiciones generales de devolución

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a tusplantasacasa.com contados a partir del día de la recepción del pedido. 

Excepción: Según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las  plantas vivas, donde la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Toda devolución deberá estar autorizada por tusplantasacasa.com. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a info@tusplantasacasa.com indicando el número de pedido y el producto a devolver.

Se contestará con un correo electrónico dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho mensaje como comprobante. Posteriormente nuestro departamento post-venta se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. 

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente. La devolución se podrá realizar siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original.

Aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver.

En el caso de que la devolución sea aceptada, el cliente enviará los productos a la dirección especificada por tusplantasacasa.com y se procederá al reintegro del importe total de la compra al consumidor una vez el producto haya llegado a nuestra tienda. 

En el caso de tener que realizar una devolución del importe un pedido efectuado con forma de pago transferencia o reembolso (si ha sido efectuado el reembolso del importe), el cliente nos tiene que facilitar la cuenta donde quiere que se le abone el importe.

Estas condiciones de devolución no se pueden aplicar a las plantas, ya que son productos vivos y perecederos. Es imprescindible que durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido nos comunique posibles fallos, deterioros o roturas en el transporte enviándonos una foto de la planta para buscar una solución oportuna. 

Es importante que nos envíe una imagen del estado en el que se encuentra la planta a nuestro email info@tusplantasacasa.com  para poder observar posibles daños o en algunos casos para enviarla junto la reclamación a la agencia del transporte.

Si desea realizar una devolución de plantas antes de recibir el pedido, pueden surgir dos casos:

El primer caso es, que la mercancía aún no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra. 

En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido).

Para cualquier cambio o modificación de su pedido, comuníquenoslo al email info@tusplantasacasa.com indicando el número de referencia de su pedido.

Garantías

TUS PLANTAS A CASA manifiesta que sus productos cumplen las expectativas de calidad, garantía y plazos correspondientes según la naturaleza de cada producto. Los productos no perecederos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante el plazo de 2 AÑOS desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.

La garantía podrá ser aplicada en aquellos casos que justifiquen su uso. Dependiendo del producto se podrá realizar el cambio, devolución o aplicar un descuento, según los términos legalmente establecidos. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.

Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Algunos de los productos mostrados en tusplantasacasa.com son de carácter técnico al considerarse que cada artículo requiere montaje para su perfecta instalación, es por ello que el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por parte de nuestros proveedores así como su modo de empleo.

Para que la garantía pueda ser aplicada es imprescindible presentar la factura de compra.

En qué casos no se puede aplicar el uso de la garantía:

– Uso inadecuado del producto que ha proporcionado daños y desperfectos al producto.

– Manipulación por personas no autorizadas o cualificadas en el caso que sea precisa tal intervención especializada según los manuales de uso.

– El desgaste o envejecimiento normal del producto por su naturaleza.

Para cualquier comunicación sobre el uso de la garantía puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico info@tusplantasacasa.com